مدیران هتل نه تنها به خدمات مهمانداری، مدیریت اتاق ها، میزان دسترسی و قیمت گذاری احتیاج دارند بلکه هم اکنون باید برای مهمان هایی که در کانال های ارتباطی و اینترنتی جدیدی که هر روزه بیشتر رواج می یابند نیز به رقابت بپردازند.