به طور معمول واحدهای خدمات مشتریان و بازاریابی دو واحد کاملاً جدا می باشند، در صورتی که در عصر امروز تجار موفق کاملاً به این موضوع واقفند که خدمات مشتریان و بازاریابی جدا ناپذیرند. از این رو، سازمان ها همکاری واحدهای خدمات مشتریان و بازاریابی را بسیار ضروری میشمارند، زیرا که این همکاری منجر به تسریع روند کاری و تحقق اهداف می گردد. بعلاوه این همکاری مشکلات قدیمی موجود در تبلیغات، بازاریابی و مشکلات جدید موجود بازاریابی در شبکه های اجتماعی را حل می سازد.

با آقای تبلیغات همراه باشید.

ارائه تجربه ای برتر در حیطه خدمات مشتریان

زمانی که شرکتی و یا سازمانی ارزش خدمات مشتریان را محترم میشمارد و قوانینی در جهت الویت بندی خدمات  بهتر وضع می کند، نتایج حاصل به طور حتم موفقیت و پیشرفت تجاری را به همراه خواهد داشت. هنگامی که مصرف کنندگان در چرخه خرید و یا ارتباطات تجربه بهتری از خدمات مشتریان را کسب می نمایند، باعث افزایش تعداد مشتریان نیز می گردد. 

خدمات مشتریان در قبال محفوظ نگاه داشتن مشتریان

خدمات مشتریان به محفوظ نگاه داشتن مشتریان کمک می کند. بعلاوه، پرداخت بودجه ای که جهت خدمات مشتریان در نظر گرفته می شود، می تواند رضایت مشتریان بیشتری را در بازاریابی جلب کند.

لازم به ذکر است که تحقیقات نشان داده که جلب مشتری انرژی و هزینه بیشتری را نسبت به ارائه خدمات و حفاظت مشتریان می برد. از این رو در نگهداری مشتریان قدیمی و وفادارتان بکوشید.با آقای تبلیغات همراه باشید.

حل سریع مشکلات

تمام شرکت ها دارای مشتریانی هستند که به نوعی دچار مشکل شده اند و حل سریع این مشکل ها می تواند فرصت بهتری را در جلب رضایت مشتری به همراه آورد، زیرا که متوجه ارزش قائل شدن و احترام شما شده و این می تواند منجر به تحقق مراحل پیشرفت بازاریابی تان گردد.

نکات مهم

• توجه به نیاز مشتریان و ارائه خدمات برتر می بایست برای تمامی افراد در سازمان ها، چه راس و چه انواع  دیگر واحدها حائز اهمیت باشند.
• شناخته شدن به عنوان سازمانی که خدمات مشتریان صحیحی دارد، مطمئناً به جلب مشتریان جدید و حفاظت از مشتریان قدیمی کمک می کند.
• از آنچه که مشتریان انتظار دارند بیشتر هزینه نمائید، برای مثال با اهداء هدیه ای کوچک می توانید رضایت کامل آنان را جلب نمائید.
• تحقیقات نشان داده اندکه مشتریان تنها جهت بهره مندی از خدمات بهتر، پول بیشتری را پرداخت می نمایند.
• به کنترل کانال های اجتماعی بپردازید و از بازدهی کانال ها در رفع نیازهای مشتریان اطمینان حاصل نمائید.
• واحد خدمات مشتریان و بازاریابی می بایست با یکدیگر همکاری داشته باشند.
• بازاریابی تان با ارائه خدمات مشتریان بهتر رونق چشمگیری پیدا خواهد کرد.

در نتیجه با  توسعه واحد خدمات مشتریان ، موجب پیشرفت بازاریابی سازمانتان گردید .

تهیه و ترجمه : واحد دیتای سمین