باید
و نبایدهای CRM
زمانی
که سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی عمل می کنند، نتایج آن غیر قابل
توصیف و عالی خواهد بود، اما گاهی اوقات به دلایل گوناگون، پروژه های ارتباط به
مشتری شکست می خورند، از این رو، عمل به توصیه های ذیل موجب تضمین موفقیت در پروژه
های می شودCRM
با آقای تبلیغات همراه باشید.
بایدها
Dos
1-
منابع داخلی و همچنین برنامه زمانی را در خصوص پروژه های CRM
در اختیار کارکنان قرار دهید.
(شریک
تجاری دیگر افراد می توانند پیشنهادات خوبی را در این مورد ارائه دهند)
2- از
مدل ها و متدهای گوناگون مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمایید.
3- از
توصیه های کارکنانتان بهره مند گردید و مطمئن شوید که از فواید CRM،
چگونگی عملکرد سیستم و اطلاعات لازم جهت بکارگیری CRM
آگاه باشند.
4-
سیستم پروژها را به طور مرتب بررسی نمایید. زمانی که تجارتی تغییر می کند،
سیستم CRM نیز می بایست که دست خوش تغییر شود. از این رو، به طور
مستمر به مرور چگونگی عملکرد فرآیند و عملکرد کاربران بپردازید.
5- به
انتخاب شرکت های تجاری که خدمات خوبی را در خصوص CRM
ارائه می دهند بپردازید و با استفاده از تجارب آنها و توانایی شان در CRM
به ارتقا وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری برند خود بپردازید.
نباید
ها
1- CRM
را تنها به عنوان نرم افزار نشناسید چرا که حتی جهت اجرای کم اهمیت ترین این
خدمات، می بایست که از متد، کارکنان و سیستم مناسب بهره مند گردید.
2-
قبل از آنکه برنامه انجام پروژه خود را بر روی برگه پیاده نکردید، از نرم افزار CRM
استفاده نکنید.
3-
بروزرسانی اسناد، فرآیند و مراحلی که باعث تغییر سیستم تجاری تان می گردند را
فراموش نکنید و سیستم CRM خود را
بروزرسانی کنید.
4-
انتظار نداشته باشید که بدون وقفه از بازگشت سرمایه برخورداری شوید بدانید که این
فرآیند مرحله به مرحله پیش می رود.
5- از
ارتباط با مشتری دست برندارید! می توان اظهار داشت که رایج ترین علت شکست پروژه
های CRM، برقراری ارتباطات ضعیف است.
تهیه
و ترجمه واحد دیتای هلدینگ بین المللی سمین