بر اساس مطالعات انجام شده در دانشگاه هاروارد ، وفادار
سازی مشتریان موجب افزایش سود از 25 درصد به 95 درصد می گردد . اتخاذ روشی مناسب
در وفادار سازی مشتریان باید به گونه ای باشد که ارائه خدمات و همچنین گفت و گو
های تجاری با آنها آسان تر گردد.
15 نکته ی زیر موجب افزایش تعداد مشتریان وفادار به برند
تان می شود. روش های موجود در این امر به 5 بخش اصلی تقسیم شده اند که عبارتند از
ارتباطات، فروش، عکس العمل متقابل ، پشتیبانی و برنامه های وفادار سازی مشتریان.
15 نکته موثر بر وفادار سازی مشتریان را با آقای تبلیغات
دنبال کنید.
ارتباطات
اگر مشتریان نسبت به شما توجهی نشان ندهند وفادار سازی آنها
مشکل
تر می شود . حقایق مذکور ذیل بیانگر آن است که برقراری
ارتباطات صحیح تأثیر ویژه ای بر وفادار سازی مشتریان دارد.
1.
مقتدر بودن
هنگامی که فروشندگان و مسئولان برندی بر سر مسئله ای
قاطعانه برخورد نمی کنند و مقتدر نیستند ، مشتریان سریعاً نظر منفی نسبت به آنها
پیدا کرده و از آن برند فاصله می گیرند. بر اساس مطالعات انجام شده به 7000 مشتری،
64 درصد از مشتریانی که ادعا داشتند بر برندی وفا دارند تنها به دلیل قوی بودن و
قاطع بودن ارتباطات حس وفا داری به برند را دارند.
2.
مثبت دیده شدن در جوامع
هنگامی برندی در سطح جوامع مثبت شناخته شده است و همگان آن
برند را به خوبی یاد می کنند ، مشتریان وفادار مانده و به مسئولان برند مورد نظر
حس مثبت و ویژه ای پیدا می کنند. از سوی دیگر ، اگر وب سایت شما سعی در ویژه نشان
دادن برند تان نداشته باشد و از ویژگی های مثبت برخوردار نباشد ، تعداد مشتریان
کاهش یافته که همین امر باعث کاهش کسب سود می شود.
3.
بر انگیختن نقش درونی
علی رغم آنکه اکثر افراد ادعا دارند که اغلب مردم دارای
ویژگی های مشترکی هستند، ولی باید این مهم را در ذهن داشته باشید که افراد دارای
مشکلات ، اهداف، ویژگی ها و شخصیت های مختص خود می باشد. به بیان دیگر، اگر
ارتباطات به گونه ای تنظیم گردد که هم راستای این ویژگی ها باشد و کاملاً مناسب با
اهداف مشتریان باشد ، نفس درونی برانگیخته شده و مشتریان راحت تر می توانند با
برند تان ارتباط برقرار کنند .
فروش
4.
استفاده از کلماتی که باعث خرسندی مشتریان می شوند
می توان اظهار داشت که تمام کلمات در ذات یکی نمی باشند و
برخی از کلمات مشخص باعث آن می شود که مشتریان بیشتری جذب خرید محصولات یا خدمات
شوند . برای مثال، زمانی که مشتریان کلماتی همانند رایگان ،جدید و فوری را می شنوند
، نسبت به خرید بیشتر تشویق می شوند و همچنین حس بهتری را نسبت به خرید پیدا می
کنند. با آقای تبلیغات همراه باشید.
5.
کاهش نقاط ضعف
تمام تجارت ها با صرف نظر از ضعف شان با سه دسته از
خریداران در ارتباطند. بر اساس اظهارات متخصصین ، قریب به یک چهارم خریداران
اقتصادی بوده و یا به عبارت دیگر هزینه ی کمتری را پرداخت می کنند. از این رو ،
خدمات و کالای ارزان قیمت را به این دسته از افراد پیشنهاد دهید.
عکس العمل متقابل
6.
مهم گماشتن بودجه
طبق تحقیقات انجام شده به فروش برخی از برند های بنام،
ارائه تحقیقات و همچنین مهم جلوه دادن حتی مقدار ناچیز قیمت می توانید عکس العمل
متقابل مشتری را از خود نشان داده و اعتماد و وفا داری مشتریان بیشتری را کسب
کنید.
7.
حیرت زده نمودن مشتریان
لازم به ذکر است که
اعمال عکس العمل متقابل مثبت تأثیر شگرفی بر تعداد فروش می گذارد و به
علاوه زمانی که این عکس العمل با حیرت زده نمودن خریداران شروع می شود تأثیرش چند
برابر می گردد.
8.
شخصی سازی
طبق مطالعات چاپ شده در مجله ی روانشناسی اجتماعی ، محققان
به این نتیجه رسیده اند که گارسون های مشغول در رستوران ها با ارائه ی دومین ظرف
نعنا باعث شخصی سازی ارتباطات می گردند.
پشتیبانی
9.
با ارائه ی خدمات پشتیبانی و خدمات باشگاه هواداران ، تجربه
ی خود را برای مشتریان رقم بزنید . علاوه بر این ، ارائه ی پشتیبانی آنلاین نیز
تأثیر مثبت بسیاری بر تعداد خرید و همچنین افزایش وفا داری مشتریان می گذارد.
10. اهمیت دادن مشتریان به
برند های آشنا
این مهم را به کارکنانتان گوشزد کنید که آنها باید زمان
بیشتری را با مشتریان بگذرانند. چرا که از زمان برقراری ارتباطات ضعیف مشتریان
دلسرد می شوند.
11. انتخاب بستر مناسب
بهترین روش جهت افزایش فعالیت ها در ارائه ی آنلاین خدمات
به مشتریان، بهینه سازی کانالی ارتباطی است که مشتریان به آن علاقه دارند. هرچند
که در دنیای امروز هنوز عده ای از ایمیل جهت برقراری ارتباطات و ارائه ی خدمات
استفاده می کنند از این رو باید که بهترین کانال ارتباطی که همه پسند و آسان است
را انتخاب کنید.
12. تلاش جمعی
مطالعات بی شماری در این خصوص صورت گرفته و همه بیانگر این
روش هستند که ارائه ی خدمات پشتیبانی به تمام مشتریان و سعی در بهبود روابط تأثیر
بی همتایی بر کسب موفقیت دارد.
برنامه های وفادار سازی مشتریان
13. تشویق مشتریان به عضویت
تحقیقات این اصل را ثابت نموده اند که عضویت خودکار مشتریان
در سیستم های وفادار سازی و یا باشگاه هواداران برند موجب دلسرد شدن آنها می شود
ولی اگر آن ها تشویق بشوند که خود در این باشگاه ها عضو شوند روابط بهتری شکل می گیرد.
14. انتخاب بهترین مشتریان به
عنوان اعضای VIP
مشتریان علاقه ی بسیاری به شناخته شدن به عنوان VIP دارند . از این رو با ارائه ی کارت طلایی و VIP سعی در جذب تعداد خریداران بیشتری داشته باشید.با آقای تبلیغات
همراه باشید.
15. نام گذاری مشتریان
یکی دیگر از متدهای وفادار سازی مشتریان نام گذاری ویژه ی
آنها ست به گونه ای که آنها کلمات مثبت و خاصی نام گذاری می شوند. برای مثال اعضای
شگفت انگیز، اعضای باشگاه برنامه پرداخت و ...
در نهایت، افرادی که سعی در افزایش سود و روند پیشرفت تجارت
خود دارند می توانند با بهره گیری از توصیه های فوق آینده ی بهتری را برای کسب و
کار خود رقم بزنند و تعداد مشتریان بیشتری را به تجارت شان وفادار سازند.
نحوه موفقیت فروشندگان سایت آمازون
از زمان پیدایش بازار آمازون، فروشندگان این
سایت مهارت های بسیار حرفه ای و پیچیده ای را در جهت رونق تجارتشان بکار گرفته اند،
چراکه مهارت های رقبایشان بسیار تحلیلی و عملکردی می باشند.
می توان اظهار داشت که فنون و استراتژی هایی که
در سال 2010 جهت کسب سود بکار گرفته می شد، این روزها دیگر تاثیری ندارد و یک
فروشنده موفق آمازون مهارت های بسیاری را کسب می کند .
از آنجایی که موفقیت تیم های فروش سایت آمازون
چشمگیر می باشد . این مقاله چهار ویژگی را
که موجب کسب سود آنها شده است را افشا می کند.
1.
متخصصان اطلاعاتی
فروشندگان نخبه ی آمازون، مکانیزم هایی را بکار
گرفته اند تا اطلاعات وسیع و ارزشمند بسیاری را بدست بیاورند . این نخبگان، دیگر
از روشهای قدیمی جهت شناخت کالاها استفاده نمی کنند، بلکه ازابزار ویژه جهت کسب
اطلاعات، بررسی سطح فروش ها ، سطح رقابتی و تغییر قیمت ها بهره مند می شوند . به
عبارت دیگر، جمع آوری اطلاعات، فروشندگان را در امر آسان سازی متد های شان و در
جهت شناخت کالاها و رونق دادن کاتالوگ های فروش کالا و خدمات یاری می سازد.
به علاوه، آنها اطلاعات تاریخی فروش را جمع آوری
می کنند تا بتوانند مدل ها و الگو های فروش آتی را پیش بینی کنند و درک صحیحی از
الگوهای فصلی فروش انبار و کالاهای انبوه داشته باشند.
حسابداران این شرکت می کوشند تا لیست کافی از
فروش های پرقدرت در زمان تعطیلات را بدست آورند چرا که فروشندگان اندکی در اواخر
سال موفق به فروش زیاد نمی شوند.
2.
مذاکره کنند گان حرفه ای
فروشندگان اکثرا ازذخیره کالا سودی نمی برند. از
این رو، حتی فروشندگانی که ازابزار پیش بینی فروش بهره نمی برند، برخی اوقات تجارتشان
به سمت موفقیت حرکت می کند چراکه انها می دانند که چگونه باید ارتباط برقرار کنند
واز انجام مذاکرات سود ببرند . به علاوه ، این فروشندگان بر نحوه ی تخفیف گرفتن
صحیح واقفند و می دانند که چطور باید روابطی محکم را پدید آورند.
3.
مهندسین عملیاتی
مخاطبان فروشندگان این شرکت اکثرا از این امر که
کارکنان آمازون با چه مهارتی از سیستم ها و ابزارهای خودکار در جهت پیشرفت بهره می
برند، شگفت زده می شوند. این نرم افزار ها عموما شامل ابزار مدیریت موجودی ، بررسی هوشمند کالاهای فروشی، نرم افزار مدیریت
محتوای فروش و همچنین نرم افزار مدیریت محتوای فروش می باشند. فروشندگان پیشرفته
همواره به دنبال کسب فرصت هایی در جا به جایی فعالیت های تکراری اند، چرا که خواستار
افزایش بهره وری و سود می باشند. نه تنها آنها به ترکیب فرایند های تکراری فروش می
پردازند تا اعمال پیچیده تجاری را به انجام رسانند بلکه از نرم افزار در جهت ارائه
اطلاعات و تجزیه و تحلیل تجاری استفاده می کنند.
بهترین فروشندگان به تدریج به شناخت کالای موجود
در کاتالوگ های رقابتی ، رفتار مشتریان و ارزیابی قیمت ها می پردازند . به علاوه
آنها سرعت فروش محصول، نرخ بازگشت و سود آوری تمام کالاها را تحلیل می کنند.
با آقای تبلیغات همراه باشید.
4.
فیلسوفان
می توان اظهار داشت که اکثر فروشندگان جدید آمازون
کسب و کار پر رونقی را ایجاد نموده اند، چرا که فروش ها قوی و بسیار تاثیر گذار
بوده اند و همچنین خرید کالاها بدون هیچ معطلی صورت می گیرند. ولی ناگهان فروش ها
به تعویق افتاد و شرکت آمازون خود شروع به خرید کالاها از سوی تولید کنند گان نمود
و رقبا را تحت فشار قرار داد. فروشندگان موفق یک شبه مجبور به ترک حرفه های شان
گشتند و آمازون پیروز شد.
فروشندگان موفق آمازون بر کالاهای فعلی تمرکز می
کنند و به دنبال کسب دستاورد های بیشتر برای بازارها و فرصت های بازاریابی هستند.
این دسته از فروشندگان آموخته اند که چگونه بین گروه ها، عرضه کنند گان و برند های
مختلف تعادل ایجاد کنند.
این چهار اصل مهارتی مهم به موفقیت فروشندگان
آمازون شکل می دهد چرا که آنها افرادی می باشند که کالاهای مناسب را می شناسند و
می دانند که چطور به عملیات خود سهولت بخشند و در بازار نامتعادل موفق به کسب سود
شوند.
تهیه و ترجمه واحد دیتای هلدینگ سمین
منبع: https://entrepreneur.com